服务承诺

1、本公司所有机器即购机日起机器保修一年终身维护,消耗品除外(如模具刀片等)，人为损坏不在保修内。

2、本公司提供培训、安装、调式、保养、维修一条龙服务。

3、本公司每台机器都有提供安全库存配件与刀具。

4、一年保修期内凡是因质量原因造成的机器损坏或出现故障问题，由本公司承担来回运费，免费给维修或更换配件(7天内可换新)。如因人为损坏或操作不当造成的机器出现故障或零件损坏问题，则不做为退换，我们可提供免费维修服务，零件损坏费用另计，且需买家自行承担来回运费。

5、服务效率：广东省内可在工作时间2-48小时到达现场,其他省份都采用物流、快递方式来保修服务。

服务流程

1、售后部门接到用户报障电话，礼貌问询客户的故障情况、设备信息、型号及规格,并请客户留下联系方式。

2、接线人员查问售后工程师工作安排日程表，再与客户预约上门服务时间。

3、售后工程师配带相关工具按约定时间上门服务，出示工作证明(当办理好工作证后)，对客户故障设备进行检。

4、对客户设备保修时间确认(即购买日起,一年以内免费维修)，如属保修期内则直接修复,如已过保修期,则对设备维修服务按公司规定进行报价，客户接受，则直接维修；如客户不接受，可请客户与部门领导进行沟通；如达成一致，则开始维修，如未能达成一致，则放弃本次维修。

5、待确定故障修复后，须与客户一同进行测试，并告诉客户相关的注意事项和使用保养措施，并请客户对本次服务进行评价(即填写客户评价表)收取维修费用。

6、售后工程师完成维修后，将客户评价表及款项交送部门助理，由部门助理对本次服务的客户满意度进行回访及办理款项上缴事宜，并将资料录入后归档，再由专人回访并听取客户评价。